الجودة أساس مقياس تقدم المؤسسة
ومواكبة التطور والتنمية المؤسساتية والبشرية
الباحث علي إسماعيل الجاف
نقصد بالجودة: "المثالية والمعيارية في الأداء والمخرج محليا، اي خدمات تعتمد على أصناف معيارية دولية، ورضا الزبون الذي يتلقى تلك الخدمات." نحتاج ان نعتمد على المعايير الدولية لمنظمة "ISO" وهي منظمة متخصصة في جانب الجودة والاعتمادية وتقييم الأداء. ظهرت الجودة أولا في أمريكا سنة 1987.
ونحتاج الى النقاط التالية لإنجاح مشروع الجودة، كما يلي:
1. التنسيق والانسجام والدقة في الممارسات كتطبيقات عند تقديم الخدمات.
2. حماية المريض او الزبون من العدوى او انتقالها او انتشارها خصوصا لدى طالب الخدمة (المريض) ومقدم الخدمة (المؤسسة الصحية).
3. تحسين الخدمات الصحية الحالية بلغة المخرج المعياري.
ولاشك ان الجودة تركز على ملاكات مؤهلة ومتطورة قادرة على التقديم الصحي النموذجي والاستشارة والتشخيص والعلاج. فهناك الهيئات التنفيذية، الأعمال والانسجام، البيانات المتوفرة، الاتصال والتواصل، المفاهيم الصحية العلمية، الخصوصية، العلاج والمتابعة والبنى التحتية والأجهزة والمعدات الصحية.
وندرج لكم أدناه أهم أصناف المنظمة الدولية كمعايير، كما يلي:
1. Identification تشمل هذه الفقرة الجودة وإدارتها والمعايير كقواعد وأنظمة يتم اعتمادها عند العمل وتتمثل بالرمز 10013و9001.
2. Significance تشمل المقياس كمفتاح يتم الرجوع إليه لضمان الجودة في الأداء والبرنامج في المؤسسات الصحية عند تقديم العناية للمرضى او المراجعين، يرمز له بالرمز 9001.
3. Features تشمل النواحي الخاصة بالقضايا والاحتياجات الطبية والصحية داخل المؤسسة والعلميات والفعاليات التشغيلية، وتركز على (Inpatients & Outpatients)، وكذلك، تتضمن الإدارة والبنى التحتية، ويرمز لها 10013.
4. Reliability تشمل تحسين واعتمادية المخرج دوريا وفق المعايير الدولية للوصول الى المعيار الدولي المطبق عالميا؛ ويرمز له بالرمز 9004.
5. Validity & Requirements تمثل متطلبات التوثيق الرسمي وسريان مفعول الخدمات وفق المعايير الدولية؛ ويرمز لها 27002 و 18001.
6. Acceptability تمثل المقبولية في تقديم الخدمات من قبل الزبون داخل المؤسسات الصحية والخدمية، ويرمز لها 14001.
7. Logicality استخدام المنطق والعقلانية في العمل والسلوك وفق ثالوث: المعرفة والسلوك والتطبيق وتسمى KAP : Knowledge, Attitude, Practice ، وتعرف بنظام أدارة البيئة، ويرمز لها 14001.
8. Consideration تتضمن الدعم المالي، الإصرار والمتابعة الجدية والتدريب والتطوير للملاكات المشرفة والمراقبة والمنفذة، ويرمز لها 27799 و تقسم أدارة الجودة الى: التوثيق برمز 10015 و التدقيق الداخلي برمز 10019 و تحليل البيانات برمز 10017.
لا يمكن ان تنجح الجودة ما لم يتم تطوير القدرات الفردية والجماعية. ويجب الاهتمام بالأشياء الآتية: Scope، Security، Care Providers، Fund، Persons، Devices & Tools .
فوائد الجودة والاعتمادية او ما يعرف حديثا التدعيم المعرفي التطبيقي:
1. تساهم في تامين حماية مثالية عند تقديم العناية الصحية والخدمات.
2. تساعد في الاختيار والتميز بناء على ما يقدم كم خدمات صحية وفق الخطط المتوفرة الآتية:
أ- PPO Preferred Provider Option
ب- FFS Fee for Service
ت- HMO Health Maintenance Organization
ث- OSA Offer Specialist Advisors
ج- ASC Availability of Special Centres
أخلاقيات المهنة تتضمن الأتي:
أ- الكرامة Dignity
ب- الأمانة والثقة Trust & Worthy
ت- الإقرار بالعلم Informed Consent
ث- المعرفة والكفاءة المهنية Professional Knowledge & Competency
ج- تقليل الخطر Risk Reduction
ح- العمل كفريق Working as a Team
خ- السرية والخصوصية Confidentiality & Privacy