كـتـاب ألموقع

لماذا إدارة الجودة؟// علي اسماعيل الجاف

• 

تقييم المستخدم:  / 0

سيئجيد 

المجموعة: علي إسماعيل الجاف

تم إنشاءه بتاريخ الخميس, 31 كانون1/ديسمبر 2020 10:48

كتب بواسطة: علي اسماعيل الجاف

الزيارات: 1425

علي اسماعيل الجاف

عرض صفحة الكاتب 

لماذا إدارة الجودة؟

الاستاذ الباحث علي اسماعيل الجاف

نعتقد أننا وصلنا إلى مرحلة متقدمة عندما يتعلق الأمر بالإنجازات والأنشطة والبرامج والمشاريع ؛ بيننا الواقع يتحدث -عالميا- عن وقائع ومستجدات ومتغيرات تتطلب منا جميعا أن نفهم البعد الرابع الذي اسميته "صيحة التميز" التي يمكن عن طريقها الصول إلى الوفاء المطلوب من قبل المنظمة أمام العملاء والزبائن عبر أدخال تطبيقات خاصة تسمى "إدارة الجودة الشاملة" ، اليس كذلك؟

تسعى المواصفات إلى توفير طلبات جديدة تحكم حركة الادارة عبر التخطيط المحكم والتنفيذ الدقيق والفحص النموذجي والقرارات المثالية ؛ وربما نتحدث عن مسارات جديدة نخوضها بعنوانات غير معروفة لدينا تسمى "جودة الامتناع" التي تجعل التبرير سيىبيلا في الهروب والتملص من حقائق مازلنا بعيدين عنها، التذمر والمشكلات والانزعاج، نحاول جاهدين عدم إظهارها لاننا أعتدنا عليها ، والعالم يتقدم في التفكير حسب مفهوم "التلف الصفري" أو "انعدام الخطأ"، والتفكير المبنى على معالجة المخاطر الدورية العاجلة يساهم في خلق اجواء انحرافية يوميا تردم برمال الرغبة العابرة التي تتلاشى بصداها المعرفي حسب مفاهيم "مستجدات التغذية الراجعة" وقد يصل بنا الحال إلى أن نفهم ندرك ونعلم جيدا أننا أمام مسارات متقدمة تستدعي التميز والمنافسة عبر تجاوز مرحلة (إدارة الجودة الشاملة) تكويد الجودة وضبط الجودة والتقييم والتفتيش والمتابعة والمستوى والاداء والمعرفة والتمكين والتأهيل، كيف ذلك ؟

إن وجود قيادة متقدمة داخل المؤسسة ستسهم في أظهار فعالية وضمان ودمج ومنهج وتوافق المفاهيم مع الخصائص والأبعاد والأهم تشجيع التحسين المستدام ودعم الإدارات ذات العلاقة في إبراز نطاق وحجم وحيز التطبيقات للمعلومات الموثقة، من يبدء؟

يعتقد البعض إن ضبط الخدمات يستدعي أمور صعبة يتم التفكير فيها قبل خوض تجربة خصائص ومواصفات وإبعاد الخدمات عبر الرصد الضابط والقياس المناسب، وإعادة التحقق دوريا، لكون بيئة العمل الحالية في اغلب بلدان العالم الثالث مازالت تمارس سياسات تقليدية بعيدة عن واقع المستقبل البعيد جدا ، بحيث تأخرت جدا في خوض تجارب المستجدات المعاصرة . لهذا، نحتاج إلى القيادة التحويلية وفق الإثارة والتأثير ؛ لكن نحتاج أشراك العاملين في اتخاذ القرارات بمنهجية العمليات لتحقيق توقعات الزبائن والعملاء والموردين قبل وصول مباراة ومنازلة التنافس المحكم بمواصفات متقدمة تعتمد الترويج والعلاقات العامة والإعلان والاعلام والتسويق أركان العمل المنتج والنموذجي والمثالي المحكم حسب الدليل الإرشادي لقواعد السلوك (١٠٠٠١) ؛ والتعامل مع المشاكل (١٠٠٠٢) ؛ وتسوية المنازعات (١٠٠٠٣) ؛ ورصد وقياس رضا العملاء (١٠٠٠٤) ؛ وخطط الجودة (١٠٠٠٥) ؛ المشروعات (١٠٠٠٦) ؛ التهيئة والإعداد (١٠٠٠٧) ؛ الأعمال التجارية الإلكترونية مع العميل (١٠٠٠٨) ؛ قياس العمليات (١٠٠٠١٢) ؛ توثيق إدارة الجودة (١٠٠١٣) ؛ الفوائد المالية والاقتصادية (١٠٠١٤) ؛ التدريب (١٠٠١٥) ؛ الاحصاء (١٠٠١٧) ؛ كفاءة العاملين (١٠٠١٨) ؛ اختيار المستشارين (١٠٠١٩) ؛ والمراجعة (١٩٠١١)، وهي عبارة عن مراجع معتمدة ومحكمة ومضبوطة ، لماذا ذلك؟

• < السابق
• التالي >